优秀实习生 | 2024级刘怡凡：过程很难，但坚持下来很酷

优秀实习生    

 ——刘怡凡

人物介绍

人物：刘怡凡

专业：2024级 酒店管理专业

实习单位：北京三里屯通盈中心洲际酒店

岗位：宾客关系

自我介绍

大家好，我是24级酒店管理5班的刘怡凡。从校园到酒店，从理论到实践，这为期六个月的实习，让我对“服务”二字有了全新的认知和理解。很荣幸给大家分享我的实习经历与感悟。

实习经历

角色·起点

我所实习的酒店是北京三里屯通盈中心洲际酒店，作为宾客关系实习生，我的职责便是成为酒店与客人之间的第一座桥梁：提供个性化服务，提高宾客满意度以及处理简单投诉。

挑战·破茧

在为期六个月的实习中，我在携程方面共获得232条满分好评，客人邮件表扬32封，IHG HB宾客心语26条提名。并且在2025下半年社交媒体明星中获得全酒店第三名的成绩。

实习后期两个月里，由于部门人员变动，我短暂地担任了部门主管，负责了部门领班、培训等相关工作，并且还提出了针对不同来店目的的VIP客人，设计了更具个性化的手写欢迎卡。有的客人会提前联系我们准备手写信或者布置房间，因此也很幸运见证了许多真挚动人的感情。也很感谢这个平台，让我有幸为葡萄牙总理及夫人献上鲜花，给优秀的运动员谷爱凌和她的母亲提供服务并得到了两人的一致好评。实习期间，我也非常幸运在洲际温暖的大家庭中度过了我的21岁生日。每一次经历，都是成长路上的珍贵积淀。

成长·感悟

当我回顾这六个月的历程，说句心里话：过程很难，但坚持下来很酷。人员的变动导致原本7个人的团队任务分配给3个人完成，加班的压力、同事之间的摩擦、维持人际关系的内耗，再加上偶尔遭遇客人的无端苛责，种种压力叠加，也曾让我陷入自我怀疑。但好在，陌生客人的关心和鼓励，家人朋友的肯定与支持，以及在深夜崩溃之后又重振旗鼓的自己，在日复一日的服务里，我慢慢找到了自身的价值。看着他们带着好心情和笑脸离开，自己的心情也会被治愈，再将这份好心情传递给下一个客人。

其次，我也深刻领悟到以真心换真心的道理。真心两个字不仅适用于日常社交，更贯穿于服务的全过程。我始终把每一位客人当作家人与朋友，用真心去关怀每一个客人。“诚于中，形于外”，用眼睛去观察，用心灵去感受，将冷冰冰的“流水线”服务转化为有温度的关怀。

致谢·前行

首先，非常感谢北京三里屯洲际。感谢你们给予我信任与包容。IHG“真正的待客之道”不是贴在墙上的标语，而是每一天的言传身教。我深知，自己今天的成长，离不开洲际这片土壤的滋养。

其次，我也想向实习期间遇到的每一位客人致以诚挚的谢意。你们的包容、反馈与认可，是我职业成长路上最宝贵的教科书。

客人写下的每一条好评，点赞的不仅仅是我个人，更是对中瑞“尊重、专业、责任”的核心价值观及养成式教育的认可。

中瑞的校园文化与养成式教育，将化作我再次出发的底气；凭借在洲际高强度实践中磨砺出的韧性，我将沿着未来事业使命的方向坚定生长。愿我们都能在自己热爱的行业里闪闪发光，行稳致远，不忘初心。