中瑞实习 | 梦想起航：2024级第三学期实习生优秀事迹（上）

中瑞2024级第三学期实习已进行了四个多月，同学们在酒店、餐厅和泛服务业的实习岗位上，把书本上的知识变成实实在在的服务行动。他们用专业的态度和细致的服务赢得了企业的高度评价，其中不少同学还因为出色的服务表现和团队合作精神，获得了单位的特别表彰。通过这次实践，同学们既打磨了自己的专业技能，也培养了职业素养，为未来的职业道路铺好了第一块砖。

2024级人力资源管理专业郭鑫

获得客户评价榜第二名

实习企业：北京宝格丽酒店

实习岗位：酒吧实习生

宝石卡+感谢信！

我在宝格丽实习的"高光9月"

在宝格丽酒店的实习，让我收获颇丰。凭借部门最多好评，我赢得468元迷你蛋糕及象征卓越的宝石卡。

一次无酒精鸡尾酒推荐令我印象深刻：我结合客人口味推荐的四款饮品，让其成为回头客。客人离店时留下亲笔感谢信，这份全球万豪员工可见的反馈，让我深刻体悟到服务的价值。此外，我获酒店社交媒体传播亚军，奖状肯定了我的贡献；大众点评的宾客好评，也印证了细节服务的力量。

 

2024级人力资源管理专业李浩源

获得2025年Q4“季度最佳伙伴”称号

实习企业：星巴克

实习岗位：星级咖啡师

在咖啡香中成长

于服务里沉淀

这段浸在咖啡香气与人文关怀中的经历，让我不仅熟练掌握了咖啡制作、门店运营等技能，更对服务与管理有了具象深刻的认知。

初入门店，我从咖啡师基础岗做起，幸运地遇到了热心的师傅与伙伴，他们帮我快速上手。记得第一次蒸奶，奶泡浓密得不成样子，师傅耐心示范并告诉我：“好的咖啡不只是味觉享受，更是制作者心意的传递。”这句话点醒了我——星巴克的核心从不是一杯咖啡，而是对顾客体验的全心投入。

实习后期，我晋升为值班主管，岗位转变带来了全新挑战。统筹日常运营、保障高峰效率、严控产品质量、处理突发状况，这些工作让我学会了冷静沟通与换位思考。我把积累的经验分享给新伙伴，在助力他人成长的同时，自身的沟通能力与责任心也愈发扎实，真正在实践中践行了“尊重、专业、责任”的核心价值观。

 

2024级金融学专业周荣迪

获得凯悦集团后台系统的客人表扬

实习企业：上海新天地安达仕酒店

实习岗位：前厅部实习生

从结巴到从容：酒店总机实习生的英语逆袭

刚到酒店总机实习时，我整日手忙脚乱，接电话前总心跳加速。如今我已对服务流程轻车熟路，这段经历更意外提升了我的英语能力。

起初接到外国客人电话，我常因听不懂而慌作一团，全靠带教师傅旁听指导。一次独自值班时，一位外国女生来电，我急得满头汗，硬着头皮用英语说明自己水平有限，请求对方拼写关键词。让我意外的是，她温柔安慰我“你做得很好，别担心”，还耐心配合。我边查边记，最终帮她解决了问题。

这件事彻底打消了我的恐惧，加上师傅让我背诵考核英语服务常用表，现在外籍客人的基本需求我都能独立处理。

还有一次，我帮客人解决了一件对她至关重要的小事。回电告知时，她在电话里反复道谢，让我第一次真切感受到工作的成就感。

从接电话结巴到从容应对各类状况，这几个月我成长良多。我渐渐明白，总机的电话线连接的不只是房间号，更是一个个鲜活的需求与人生。

 

2024级酒店管理专业朱艾

获得客人的好评

实习企业：北京融通远望楼宾馆

实习岗位：GRO与礼宾实习生

从GRO到礼宾：实习如何重塑我的服务思维

为期六个月的酒店GRO（宾客关系主任）与礼宾实习仍在进行中。这段经历让我跳出课本，将专业理论转化为扎实的服务能力，收获远超预期。

在GRO岗位上，我掌握了洞察宾客需求的能力。从入住引导、行程咨询到投诉处理，每一次沟通都让我对“宾客至上”有了更深的理解。我的跨部门协作与问题解决能力显著提升，也学会用耐心和同理心搭建起与宾客的信任桥梁。

礼宾岗看似基础却藏着大学问，这段经历让我更加细心，也强化了责任心，更让我读懂“酒店服务无小事”——唯有把细节做扎实，才能真正换来宾客的满意。

 

2024级财务管理专业袁希雯

客人留在客房的感谢信

实习单位：苏州太湖万豪万丽酒店

实习岗位：客房文员

犯错不可怕，怕的是不敢“再战”

过去三个月的职场历练，于我而言恰似一场“打怪升级”。从初遇难题的慌乱到应对工作的从容，我在实践中磨炼心性、积累经验，专业技能也愈发扎实。

这段经历让我深刻体会到，信心是突破困境的关键。面对难题，我学会先沉心梳理、拆解核心，凭借积累与分析寻求解决方案；若超出能力范围，则及时向领导和师傅请教，借前辈经验高效破局。

犯错亦是成长契机。我明白职场中失误不可怕，关键是正视问题、剖析根源。如今我会及时复盘记录，避免同类错误重演，这种积累让我走得更稳。

三个月的沉淀只是起点。未来我将深耕酒店行业，熟练掌握现有技能，主动学习行业动态与前沿理念，持续精进，在领域内稳步成长。

 

 

2024级财务管理专业李立微

获得客人好评及酒店内部通报表彰

实习单位：北京世纪金源大饭店

实习岗位：GRO

GRO实习手记：服务中的“小确幸”如何打动人心

酒店大堂GRO六个月实习已过四月，这段从理论到实践的经历，让我快速成长，收获远超预期。

初入岗时，我误将GRO看作简单的“引导员”，但协助入住、解答咨询、协调会议室、安排行李寄送——这些工作既需熟悉业务，更要细致高效，有同理心。

有位客人因航班改签急需改单，还带着老人和哭闹的孩子。我先将他们引至休息区，安排茶水安抚，再快速联动前台与预订部，十分钟便办结手续。客人一句“谢谢你”，让我读懂服务的价值——不止是完成流程，更是用真诚解决问题。

 

 

2024级酒店管理专业顾心萌

国庆期间得到客人好评

并荣登酒店每周好评榜

实习企业：上海浦东文华东方酒店

实习岗位：行政酒廊实习生

Citywalk路线与咖啡香中的“服务密码”

金秋十月，我在上海浦东文华东方酒店行政酒廊开启实习。我以“Lavender”为服务名，愿如薰衣草般，为客人带去宁静愉悦。

行政酒廊是酒店服务核心，极考验专业与洞察。我在这里学到“预见式服务”——在客人开口前读懂需求，适时提供空间或方案，这便是服务的关键。

国庆酒廊客流爆棚，我虽紧张却得团队支持，为外国夫妇介绍中国菜、帮客人规划Citywalk，收获诸多感谢。当“Lavender”出现在表扬信与好评榜时，我既感动又深知这是认可，更是成长印记。

我领悟到，服务真谛在于用心观察、倾听与连接。这段时光是实习序章，表扬则是逗号，激励我如薰衣草般，继续散发专业馨香。

 

2024级金融学专业戴家宇

正在核算表单数据

实习企业：苏州万怡酒店

实习岗位：前厅部礼宾员

一平米舞台的成长课

酒店实习于我，是无声却深刻的课堂，让我读懂“细节见服务”的重量。

清晨的大堂人影绰绰，宾客带着各异需求而来。我穿梭其中，轻提行李、细指捷径，甚至记下常客的咖啡偏好——这些琐碎小事，正是服务的经纬。起初遇突发状况，我常手忙脚乱；如今已能微笑倾听，在细节里沉淀出从容。

这段经历照见服务的本质：不止是流程，更是温度。礼宾员从不是简单的引导者，一个微笑、一句问候，都能为陌生的宾客筑就安心港湾。服务的核心在“人”，细节是信任的基石，应变是成长的阶梯。在这一方岗位上，我终于找准了自己的价值坐标。

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未完待续

愿诸位铭记实习生涯中的欢笑与汗水，这是青春最宝贵的印记。前行之路或遇风雨，但请坚信：每一次挫折皆为成长之阶，每份耕耘终将浇灌梦想之花。期待你们在各自领域绽放独特光彩！